Q. 교환이나 환불이 불가능한 기준을 알고 싶어요.

A.  상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급 부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다.

Ex)

1. 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우

2. 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도록 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

교환/반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 환불이 지연될 수 있으니 자세한 문의사항에 대해서는

고객센터(02-515-1401)로 문의주시면 감사하겠습니다.

Q. 반품이 가능한 기준을 알고 싶어요.

A. 반품은 주문한 상품을 받으신 후 15일 이내 가능합니다. (반품 불가 사유에 해당하지 않았을 경우)

Q. 반품비 부담은 누가 하나요?

A. 상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 상품이 마음에 들지 않거나

     고객 변심에 의한 경우 왕복택배비(5,000원)는 고객님 부담이오니 신중하게 결정해주세요.

Q. 피부 트러블에 의한 반품이 가능하나요?


A.구매 후 1개월 이내에 피부 트러블임을 증명할 수 있는 처방전이나 피부과 소견서 혹은 진단서를 준비해주시기 바랍니다.

또한 전체 내용물의 20% 미만 용량 사용 제품에 한하여 교환/환불이 가능합니다.

피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의한 단순 변심 사유만으로는 교환/반품이 불가합니다.

반품을 원하시는 경우 고객센터 (02-515-1401)로 문의 바랍니다.

Q. 제품 용기가 불량이고, 내용물에 이상이 있습니다.

A. 용기불량이나 상품에 하자가 있는 경우에는 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내,

     그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 고객상담실(02-515-1401)로

     문의바랍니다.

     상담원 접수를 통해 수령지로 해당영업소 택배기사님을 보내드려 반송 조치한 후,

     상품이 반입되면 이상여부 검수 결과에 따라 교환 및 환불처리를 해드리고 있습니다.

Q.  환불은 어떻게 받죠?

A. 결제 유형에 따른 환불 소요기간은 다음과 같습니다.

(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이

                          3~7일 정도 소요됩니다.

(2) 무통장입금 : 반품접수 및 환불입금 계좌가 확인이 되면, 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.

                             (단, 토/일/공휴일은 제외됩니다.)

(3) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.

(4) 할인쿠폰 : 쿠폰사용 후 주문취소/반품/환불의 경우 할인쿠폰은 즉시 돌려드립니다.